Правила возврата

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой. Но если вы передумали или товар не подошёл — заказ можно полностью или частично вернуть.

Магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»: товар из интернет-магазина можно вернуть в течение 7 дней после получения (ст. 26.1), из розничного магазина — в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия возврата:

— товар сохранил товарный вид и потребительские свойства;

— сохранены фабричные ярлыки, бирки и этикетки;

— товар не был в использовании, без следов носки, стирки и запахов;

— сохранены документы, подтверждающие покупку (электронный чек).

Расходы при возврате товара надлежащего качества: обратную доставку продавцу оплачивает покупатель; стоимость доставки покупателю, оплаченная отдельно, возврату не подлежит — услуга считается оказанной (ст. 32). Если доставка была бесплатной (акция или спецусловия) — возврат в размере стоимости товара. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат.

Как оформить: напишите на khatarinadi@yandex.ru — укажите номер заказа, причину возврата и приложите электронный чек (при браке — фото дефектов). Заполните «Заявление о возврате денежных средств» (вышлем по запросу). Адрес отправки (СДЭК): ООО «КейДи Ритейл», г. Краснодар, ул. Коммунаров, 211. Отправить можно из любого пункта выдачи СДЭК; перед отправкой сообщите нам по почте или по телефону +7 918 603 26 05.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была оплата (на банковскую карту). Срок — не более 10 календарных дней с момента получения нами товара (ст. 22); фактический срок зачисления зависит от банка. Средства возвращаются после проверки товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак): сфотографируйте дефект и направьте на khatarinadi@yandex.ru с описанием недостатка и чеком. После согласования мы оплачиваем обратную доставку, проводим проверку качества (ст. 18) и при подтверждении брака возвращаем полную стоимость товара и расходов на доставку. Гарантийный срок производителем не установлен. К браку не относятся дефекты из-за нарушения рекомендаций по уходу(стирка, сушка, глажка с нарушением условий, указанных на ярлыке), механических повреждений(порезы, затяжки, разрывы) после получения и естественного износа.